|
Сначала «наплодить», а потом «контролировать»
Автор: Игорь Пахомов, юрист
Не многовато ли? В Украине зарегистрировано почти 500 страховых компаний! Для «молодого», еще не окрепшего государства, без единой, установившейся цели во внутренней и внешней политике — это слишком много. Настолько много, что количество переходит в «качество». Причем это качество — отнюдь не позитивного свойства. Скорее следует вести речь о непорядочном характере ведения этого вида бизнеса, тем более что зарекомендовать себя, как надежного страховщика на таком рынке, у нас мало кто смог. Большинство страховых споров возникает на почве добровольно-принудительного страхования автотранспортных средств (КАСКО), навязанного банками. На фоне бума потребительского кредитования, как придаток, у банков появились эти «приживалки»-страховщики, которые навязывались клиентам, как проверенные, что не совсем отвечало действительности, или, нередко, совсем не отвечало ей.
Несмотря на тот факт, что первая страховая компания в Украине появилась в… 1863 году («Общество взаимного страхования от огня»), у нас до сих пор отсутствует культура ведения данного бизнеса. И дело не в том, что даже в то время мы с этим слишком запоздали. К примеру, во Франции первое страховое общество возникло в 1686 году, в Италии — 1741 – м, в Великобритании — в 1666 – м, в США — 1720 – м. Дело и не в якобы «ущербном» менталитете нашего бывшего советского народа. Беда в том, что налицо — бездумная политика нашего государства: «сначала наплодить, а потом контролировать». Страховые споры возникают ежедневно. Далеко ходить не надо, реальную статистику можно привязать к количеству ДТП на дорогах. Соответственно, ежедневно растет количество опытных граждан, которые на собственном примере ощутили «порядочность» страховых компаний в вопросе выплаты страховых возмещений. Однако, будем рассуждать по принципу: «Предупрежден — значит, вооружен», и детально расскажем об алгоритме и порядке «выбивания» своих же законных денежных средств из мошеннических лап украинских финансистов. При этом коснемся наиболее актуального вида страхования, а именно — автомобиля. А чтобы быть точнее, обратимся за помощью и советом к юристам ныне действующей в нашем городе и специализирующейся на страховых спорах Общественной организации «Правовая группа «НОБИЛИ». Итак, если вы обнаружили повреждения на своем автомобиле, или не дай Бог попали в ДТП немедленно позвоните в Cаll-центр страховой компании и сообщите им о случившемся. Узнайте у оператора: его фамилию имя отчество (обязательно запишите эти данные), дальнейшую поочередность действий. Уточните, можно ли уезжать с места ДТП не дождавшись, аварийного комиссара либо ГАИ. Ведь в некоторых договорах страхования прописана возможность получить страховое возмещение без вызова компетентных органов и представителей страховой компании. Перед тем, как воспользоваться такой опцией и принять решение не вызывать правоохранительные органы, стоит внимательно перечитать договор. Идем далее. В сроки указанные в договоре страхования прибудьте в страховую компанию и заполните бланк сообщения о событии. Предоставьте поврежденный автомобиль для осмотра, а также документы необходимые для выплаты. Внимание! Обязательно делайте копии всех документов, которые отдаете в страховую компанию, и требуйте от сотрудников поставить на них входящий номер. Это облегчит вам сбор документов для суда, и будет документальным подтверждением того, что страховщик затягивает выплату. Как показывает практика, дозвониться в страховую компанию тяжело. Диалог со службой выплат проблематичен. В таком случае нужно писать письма. Запомните и возьмите за основу смешную присказку: «Без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек». И тогда вам будет значительно проще вертеться в нашем бюрократическом мире. Поэтому, письмо в страховую компанию (с запросом сведений о том, на каком этапе находится в данный момент вопрос выплаты вашего страхового возмещения, кто куратор вашего дела, и когда будет выплачено страховое возмещение) необходимо написать, не дожидаясь полного истечения срока выплаты или принятия решения о выплате, указного в договоре страхования. Отправлять письмо нужно с уведомлением о вручении или занести в канцелярию компании и поставить на копии письма входящий номер. После получения отрицательного ответа готовим сразу несколько писем с жалобами. Адресаты: 1) Государственная комиссия по регулированию рынка финансовых услуг; 2) Управление по защите прав потребителей; 3) Моторное (транспортное) страховое бюро Украины. Возможно, именно ваша жалоба станет последним аргументом для того, чтобы лишить страховщика лицензии. Угроза такого исхода — серьезный фактор, хотя вряд ли даже это заставит компанию рассчитаться с вами немедленно. Если на ваши запросы в течение одного месяца не были направлены ответы — это нарушение Закона Украины «Об обращениях граждан». За соблюдением выполнения этого Закона следит прокуратура, так что можно смело жаловаться туда. И наконец, последняя инстанция — Суд. Многие истцы не ждут письменных ответов страховщика, и после первого отказа сразу подают иски. Можно, конечно, идти и по этому пути, но не стоит забывать, что юристы страховщика зарплату получают не зря. Поэтому единственный совет, который уместен в данной ситуации — доверить свою защиту специалистам в области страхования. Большинство страховых споров возникает на почве добровольно-принудительного страхования автотранспортных средств (КАСКО). До экономического кризиса, роста доллара и обесценивания гривни, люди почувствовали вкус потребительского кредитования. Банки налево и направо раздавали кредиты, и, несмотря на высокие проценты (казалось бы, отбивающие желание, вообще кредитоваться), договора заключались ежедневно. На фоне этого, как придаток, прижились страховые компании, которые навязывались банком, как «аккредитованные», и как будто проверенные. Объяснить данную навязчивость очень просто. Банки создают сами, либо аккредитуют одну или несколько страховых компаний, с которыми и работают впоследствии. Привлекая к сотрудничеству сторонние страховые компании, банки выбирают их на свое усмотрение. Иногда организуются тендеры, где отбираются страховые компании, удовлетворяющие те или иные установленные банком критерии. Затем выбранные страховые компании аккредитуются в банке, и начинается совместная работа. Причем, для страховой компании получить аккредитацию в банке далеко не так просто. Банки объясняют это тем, что страховые компании более заинтересованы в сотрудничестве с банком, нежели он с ними, поскольку страхование залога — вещь обязательная. Таким образом, получается, что банки являются постоянными поставщиками клиентов для страховой компании, поэтому они и диктуют свои требования. Если все же банк аккредитует страховую компанию, то в обмен на это она размещает на счету в банке определенную сумму, а банк обязуется в установленный срок привлекать для страховой компании некое число клиентов, из чего и вытекает их обоюдная выгода. Вследствие этого клиенту и предлагают воспользоваться услугами аккредитованных в банке страховых компаний. Однако не всегда, доверенные страховые компании оправдывают «надежды». Примером, может служить дело А. Дмитрика к Украинской страховой компании «Княжа Виенна Иншуранс Групп» — аккредитованной компании «Укргазбанка». Данная компания позиционирует себя на рынке страховых услуг как (дословно) «Защита, порядочность и доверие». Но, к сожалению, своего лозунга не оправдывает. Так, гражданин А. Н. Дмитрик уже три месяца «воюет» с этой фирмой. С помощью юристов Общественной организации «Правовая группа «НОБИЛИ» ему удалось частично выбить суму страхового возмещения. На сегодняшний день, отправлены соответствующие заявления в Государственную комиссию по регулированию рынка финансовых услуг и в Управление по защите прав потребителей. Сложнее возникают ситуации, когда страховая компания имела свой офис в нашем городе, а потом вдруг оказалось, что от офиса и «след простыл». Так, в деле В. Н. Кудлай к ЗАО «Страховая компания «Инкомстрах», выявилось (уже после наступления страхового случая), что представительства в Одессе нет, а все вопросы необходимо адресовать в Киев, что значительно усложняет процедуру и общение. К слову, ЗАО «Страховая компания «Инкомстрах», довольно таки известна в Украине. С той лишь разницей, что известность она приобрела как… злостный неплательщик. На сайте Государственной комиссии по регулированию рынка финансовых услуг размещено следующее объявление (дословно). «Защита прав потребителей финансовых услуг является приоритетным направлением в работе новой команды. Особого внимания заслуживает ситуация с Закрытым акционерным обществом «Страховая компания «Инкомстрах», которая сложилась из-за отсутствия действенного контроля над финансовыми учреждениями со стороны должностных лиц «старой» команды. В течение 2009 года и 3 месяцев 2010 года Госфинуслуг по результатам проведенных контрольных мероприятий было составлено 9 актов о нарушении законодательства в сфере страхования ЗАО «СК «Инкомстрах», в которых основным нарушением является невыполнение страховщиком обязанности произвести выплату страхового возмещения. За допущенные нарушения Госфинуслуг неоднократно применялись к ЗАО «СК «Инкомстрах» меры воздействия в виде предписаний об устранении нарушений требований законодательства о финансовых услугах, однако они страховой компанией не выполнялись. Учитывая игнорирование ЗАО «СК «Инкомстрах» предписаний Госфинуслуг, руководством Госфинуслуг под председательством В. Волги 21.05.2010 года принято решение о приостановлении действия всех лицензий на осуществление страховой деятельности, выданных Закрытому акционерному обществу «Страховая компания «Инкомстрах». После принятия Госфинуслуг этого решения, страховой компанией были немедленно выполнены все предписания об устранении нарушений требований законодательства путем выплаты людям страховых возмещений на сумму свыше 250 тысяч гривень. Следовательно, именно в действенном контроле над финансовыми компаниями и заключается главная задача Госфинуслуг, как специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере регулирования рынков финансовых услуг». Надо же, какой «неожиданный» вывод сделали чиновники ведомства! Такое впечатление, что о необходимости контроля они узнали только сейчас, хотя истинное положение вещей мало в чем изменилось, если вспомнить, что страховых компаний в Украине полтысячи и до всех руки не дойдут — уж это точно.
Да и что собственно изменилось с тем же ЗАО «СК «Инкомстрах»? На его официальном сайте все по-прежнему в мажорных нотах. Дескать, «Мы — территория уверенности!». Вот такой себе «позитив». И таких «позитивов» бесчисленное множество, если посчитать число пострадавших.
Пострадавших, как оказалось, не столько в ДТП, сколько от страховщиков!
Свежий номер /№21(576) 20 мая 2012 года/. Тематика:
|
